为进一步发挥

“不见面审批（服务）”改革整体效应，

2017年11月，省政务办印发

《关于全面开展政务服务“一号答”

有关工作的通知》

（苏政务办发〔2017〕69号）

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将江苏12345在线作为

全省政务服务“总客服”，

专门接受企业群众

对我省“不见面审批（服务）”

和江苏政务服务网的建言评价，

实现政务服务“一号答”。

值此江苏政务服务网一周年之际

一起跟政务君看看今年以来

“总客服”的服务情况吧~

 基本情况

　　全省12345在线平台为企业群众提供服务，对政策法规、办事流程等有明确规定的现场直接答复，对复杂事项、无法直接答复的交由相关成员单位办理，同时全程跟踪，实时反馈结果信息。

设区市政务服务类诉求量与满意率

（2018年）

　　今年以来，全省12345在线平台共收到政务服务类有效诉求34730件，直接办结23819件，转交成员单位办理10911件，平均办理时长1天5小时，服务满意率98.31%。

江苏政务服务类典型诉求

（2018年）

 省级部门服务响应

　　省平台受理政务服务类有效诉求7340件，转交省级部门办理758件，平均办理时长2天1小时，服务满意率97.51%。总体满意率较高，办理较快的有省质监局、省食品药品监管局、省商务厅、省地税局、省公安厅。

省级部门政务服务类诉求办理

（2018年）

省级部门政务服务类热点诉求

（2018年）

 设区市服务响应

　　设区市受理政务服务类有效诉求30058件，平均办理时长1天4小时，服务满意率98.33%。

　　服务满意率较高的有苏州市、常州市、南通市、扬州市、无锡市、南京市、镇江市、徐州市；办理较快的有苏州市、连云港市、南通市、扬州市、宿迁市、盐城市、徐州市，用时较长的是淮安市。

设区市政务服务类诉求办理

（2018年）

设区市政务服务类热点诉求

（2018年）

江苏12345在线

　　江苏12345在线平台以“互联网+政务服务”为引领，突出“全覆盖、全媒体、全天候、全视界”建设要求，打造协同办事服务平台、服务效能监督平台、大数据分析平台和决策支持创新平台。平台将积极探索全省一体化纵深推进“解决方案”，为全国12345服务体系建设提供“江苏模板”。

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编辑：扬子晚报全媒体记者  刘翔

扬子晚报、江苏省政务服务管理办公室联合出品