28365365游戏6月29日讯（通讯员 陶龙武 记者 焦哲）近日，南京市民李先生通过12345投诉，他于2017年8月购买了一辆电动自行车，因质量问题已经更换过三次电动车的电机，他要求电动车经营部予以更换一辆新的电动车，而商家却不同意。

    经了解，李先生当时购买电动自行车的发票和“三包”凭证均齐全，车辆也在“三包”期限内。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》相关规定，完全符合退、换货要求。

    为什么商家严词拒绝呢？原来，症结出在“三包”凭证上。

    从李先生的“三包”凭证上，看不到任何销售商的信息，更看不到任何维修记录，完全是一张空白的“三包”凭证。而《部分商品修理更换退货责任规定》中明确规定：在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者退货。商家正是根据这条规定，拒绝了李先生的合理诉求。

    据李先生讲，车辆购买回来后，购物发票和“三包”凭证就在家里“睡大觉”了。以前车辆出现问题，商家都很配合，给他免费更换电动车电机，所以他也就没有在意维修记录的填写。没想到，这个疏忽导致了此次维权的困难。后经执法人员多次努力，两日后，李先生的投诉终于得到了圆满解决。

    纠纷虽然解决，但问题值得我们深思。目前，诸如家电、钟表、家具、摩托车等商品都有了明确的“三包”规定；《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》也于2013年10月1日正式施行。广大消费者要学习如何利用这些利器，维护自身的合法权益。莫让“三包”凭证“睡大觉”，莫给维权道路添障碍。